如何建设科学的IT运维管理系统？什么样的IT服务管理才是适合中国企业的IT服务管理？ITIL最佳实践在国外有着怎样的演变发展？ITIL在中国的应用情况如何？
回答这些问题，您将在《中国IT服务管理指导规范研究》中找到答案。近日，由神州泰岳编撰的中国第一部指导金融、电信、政府IT服务建设的理论书籍--《中国IT服务管理指导规范研究》与广大IT人士见面。
该书由北京邮电大学出版社出版，是神州泰岳承担的北京市科委重大项目"IT服务管理关键软件研发和产业化推进"中"IT服务管理行业指导规范研究"课题的研究成果之一。它在解读国际标准的基础上，汇总了IT服务管理的相关标准、方法、产品以及案例，引用了质量管理的PDCA方法，阐述了IT服务管理体系的规划、实施、审核和优化的过程，提供了IT服务管理体系实施层面的方法和指导。
《中国IT服务管理指导规范研究》历时两年，首次较大规模调研了ITIL在我国的应用状况，借鉴了国外IT管理的先进经验和技术，对我国信息系统的管理具有重要的理论意义和实用价值。它将进一步加强国家和地方政府对于IT服务管理的重视，将对我国其他行业建立符合本行业特征的IT服务管理规范提供有效参考。
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